সাধারণ প্ল্যাটফর্ম নির্দেশনা। ডিভাইসভেদে মেনুর নাম বদলাতে পারে।
সমস্যাটি কোন পর্যায়ে হচ্ছে?
- ইনস্টল হচ্ছে না: ফাইল সম্পূর্ণ কি না, ফোনের উপযোগিতা ও বর্তমান অ্যাপের সঙ্গে সংঘাত দেখুন।
- অ্যাপ খুলছে না: ফোন রিস্টার্ট করুন এবং অ্যাপের ভার্সন ও খালি স্টোরেজ দেখুন।
- অ্যাপ খুলছে, ভিডিও চলছে না: অন্য ওয়েবসাইট ও অ্যাপ একই সংযোগে কাজ করে কি না দেখুন।
- নিরাপত্তা সতর্কতা দেখাচ্ছে: ইনস্টল বন্ধ রেখে ফাইলের উৎস যাচাই করুন।
অ্যাপ খুলতে না পারলে
ফোনের মডেল, অ্যান্ড্রয়েড ভার্সন, অ্যাপের ভার্সন ও ত্রুটির বার্তা লিখে রাখুন। ফোন রিস্টার্ট করে আবার চেষ্টা করুন। অ্যাপের ক্যাশ মুছবার অপশন থাকলে সেটিকে ডেটা বা স্টোরেজ মুছবার অপশন থেকে আলাদা করে চিনুন। ডেটা মুছলে সেটিংস হারাতে পারেন।
ভিডিও বা সংযোগের সমস্যা হলে
একই ফোনে সাধারণ ওয়েবসাইট খুলে দেখুন। সেটিও না খুললে আগে ইন্টারনেটের সমস্যা দেখুন। অন্য সব কিছু চললে দেখুন অ্যাপের একটি আইটেম ব্যর্থ হচ্ছে, নাকি সবগুলো। একটি স্ট্রিম না চলা আর পুরো অ্যাপ সংযোগ না পাওয়া আলাদা সমস্যা।
আনইনস্টল করার আগে
যে তথ্য বা সেটিংস রাখতে চান, সেগুলো সংরক্ষণ করুন। অ্যাপের উৎস ও প্যাকেজের পরিচয় সম্পর্কে নিশ্চিত না হয়ে অন্য APK দিয়ে প্রতিস্থাপন করবেন না। আপডেটের নির্দেশনা পড়ুন।
সমস্যার তথ্য রাখুন
- ফোনের মডেল ও অ্যান্ড্রয়েড ভার্সন।
- অ্যাপের ভার্সন ও ফাইলের উৎস।
- সঠিক ত্রুটির বার্তা ও কোন কাজের পর তা হচ্ছে।
- অন্য অ্যাপ একই সংযোগে কাজ করছে কি না।
- ইতিমধ্যে কোন ধাপগুলো চেষ্টা করেছেন। পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না।